Errores de la App CFEcontigo

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🔔 Información actualizada al 06/11/2023 🔔

La aplicación de la Comisión Federal de Electricidad (CFE) ha simplificado la vida de millones de usuarios. Sin embargo, en el camino hacia la eficiencia, no está exenta de errores y desafíos técnicos. En este artículo, exploraremos algunos de los errores más comunes que los usuarios pueden encontrar al utilizar la aplicación de CFE, y cómo solucionarlos de manera efectiva.

La CFE indica que las fallas o errores que se presentan en su app puede deberse básicamente a dos aspectos:

  • Problemas de tipo técnico.
  • Mantenimiento de la aplicación para la actualización de sus funciones.

Errores más comunes de la app CFE y soluciones

A continuación, se presentan algunos errores comunes que los usuarios pueden enfrentar al utilizar la aplicación de CFE, así como soluciones posibles:

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  1. Problemas de Inicio de Sesión:
    • Error: Dificultades para iniciar sesión en la aplicación.
      • Solución: Asegúrate de que estás utilizando las credenciales de acceso correctas. Si olvidaste la contraseña, utiliza la opción de recuperación de contraseña.
  2. Facturación Incorrecta:
    • Error: Errores en la facturación o discrepancias en los montos.
    • Solución: Contacta al servicio de atención al cliente de CFE para aclarar y corregir cualquier error en la factura.
  3. Problemas de Visualización:
    • Error: La aplicación no muestra la información correctamente.
    • Solución: Asegúrate de tener la última versión de la aplicación instalada y verifica la conexión a Internet.
  4. Fallas en el Pago en Línea:
    • Error: Dificultades al realizar pagos en línea.
    • Solución: Verifica que los datos de tu tarjeta de crédito estén ingresados correctamente y que no haya problemas con la entidad emisora de la tarjeta. Si la app no procesó tu pago,
  5. Problemas con Notificaciones:
    • Error: Falta de notificaciones o notificaciones no deseadas.
    • Solución: Revisa la configuración de notificaciones en la aplicación y en tu dispositivo para asegurarte de que estén habilitadas según tus preferencias.
  6. Problemas de Actualización:
    • Error: No puedes actualizar la información de tu cuenta.
    • Solución: Asegúrate de que la aplicación esté actualizada y que estás utilizando una conexión de red estable.

¿Cómo solucionar el error «La app no se puede conectar con el servidor»?

Si en tu pantalla de tu app CFE figura «Error de conexión con el servidor«, puedes intentar seguir estos pasos:

  • PASO 1: Ingresa a la opción de «Ajustes» o «Configuración» de tu celular.
  • PASO 2: Luego busca la sección de «Aplicaciones» y selecciona la app CFE Contigo.
  • PASO 3: Haz click en «Almacenamiento«.
  • PASO 4: Por último, presiona la opción «Eliminar caché» para vaciar el historial de tu celular.

IMPORTANTE! Luego de seguir este procedimiento, tendrás que colocar nuevamente los datos de inicio de sesión para que puedas ingresar a la app ya que se habrán borrado.

La app no me deja iniciar sesión con Google, ¿Qué hago?

¿Cuando quisiste iniciar sesión con google la pantalla de tu app CFE te dijo que «Ocurrió un error al realizar la petición«?. Te recomendamos que desistales la app de CFE Contigo y la vuelvas a instalar ya que seguramente éste error se debe a la falta de actualización de la misma.

¿Cómo solucionar el error «Inténtelo de nuevo más tarde» de la app CFE?

El mensaje de error «Inténtelo de nuevo más tarde» en la aplicación de CFE suele ser genérico y puede deberse a diversas razones. Aquí tienes algunas soluciones que puedes intentar para resolver este problema:

  1. Verifica tu Conexión a Internet
  2. Actualiza la Aplicación
  3. Borra la Caché de la Aplicación
  4. Verifica la Disponibilidad del Servidor: Puede ser que la CFE esté experimentando problemas técnicos o mantenimiento en sus servidores. En este caso, la única solución es esperar y volver a intentarlo más tarde.
  5. Reinicia tu Dispositivo
  6. Verifica tus Credenciales de Acceso (nombre de usuario y contraseña)
  7. Contacta a Soporte Técnico: Si el problema persiste y ninguna de las soluciones anteriores funciona, te recomiendo ponerse en contacto con el soporte técnico de la CFE. Pueden proporcionarte asistencia específica y ayudarte a resolver el problema.

Solucionar el error «Ocurrió un error al iniciar sesión, no pudimos obtener la información. Por favor inténtalo más tarde» ?

Éste error se debe a que la app está atravesando una actualización o bien, una caída masiva de sus servidores. Te recomendamos que esperes e intentes acceder luego o puedes ingresar desde la web a «Mi Espacio CFE«.

Intento pagar mi recibo por la app CFE y me da error, ¿Qué hago?

Si tienes problemas para abonar tu recibo de luz de CFE a través de la app seguramente viste en tu pantalla la leyenda «Error en transacción» o «Transacción no exitosa«. Para solucionar ésto, te recomendamos:

  • Verificar que los datos de tu tarjeta de crédito estén ingresados correctamente y que no haya problemas con la entidad emisora de la tarjeta.
  • Aunque te haya salido el mensaje de error, corrobora en tu cuenta bancaria que no se te haya debitado el importe del recibo que pagaste.
  • En caso que el problema persista por mucho tiempo, te recomendamos que te contactes con el personal de CFE para que verifiquen éste inconveniente.

Solucionar error de app CFE por usuario bloqueado

Si la App de CFE te informó que tu usuario fue bloqueado, te recomendamos que sigas los pasos para recuperarlo y poder pagar tu recibo de luz o gestionar tu información.

Intento descargar el recibo de CFE y me da éste error: «java.io.FileNotFoundException: /storage/emilated /0/Download/ RecioxxxxxJunio.pdf: openfailed:EACCESS (Permission denied) Archivo no encontrado».

El error que estás experimentando se refiere a un problema de permisos de acceso en la aplicación de CFE al intentar descargar un recibo. Para solucionar este problema, puedes seguir estos pasos:

  1. Verifica los Permisos de Almacenamiento: Asegúrate de que la aplicación de CFE tenga los permisos necesarios para acceder al almacenamiento de tu dispositivo. Para hacerlo, sigue estos pasos:
    • Ve a la configuración de tu dispositivo.
    • Busca la sección de «Aplicaciones» o «Administrador de aplicaciones«.
    • Encuentra y selecciona la aplicación de CFE.
    • Busca la opción de «Permisos» o «Almacenamiento» y asegúrate de que esté habilitada.
  2. Borra la Caché y los Datos de la Aplicación: A veces, los problemas de descarga de archivos pueden estar relacionados con datos o caché corruptos en la aplicación. Para borrarlos, sigue estos pasos:
    • Ve a la configuración de tu dispositivo los pasos que mencionamos más arriba.
  3. Verifica el Espacio de Almacenamiento Disponible: Asegúrate de que tienes suficiente espacio de almacenamiento disponible en tu dispositivo para descargar el recibo. Si el espacio es limitado, puedes liberar espacio borrando archivos innecesarios.
  4. Actualiza la Aplicación
  5. Reinicia tu Dispositivo
  6. Contacta a Soporte Técnico de CFE

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Por qué utilizar la app CFEcontigo a pesar de estos fallos

La app no todo el tiempo presenta fallas. Es mayor el tiempo en el que se puede usar la aplicación sin dificultad alguna.

Por otro lado, el usar la app CFEcontigo te brinda la oportunidad de hacer las cosas desde casa mucho más fácil y rápido, por ejemplo, dentro de la app puedes en cuestión de minutos:

  1. Conocer tu saldo
  2. Saber cuál fue el gasto de luz
  3. Añadir los números de servicio que desees
  4. Consultar y Descargar los recibos actuales y anteriores
  5. Realizar el pago directamente en la app
  6. Indagar respecto a la ubicación de las sucursales de la CFE en tu localidad o en todo el país.
  7. Hacer reportes por fallas eléctricas
  8. Administrar tu cuenta en general
  9. Administrar las notificaciones
uso de la app cfe contigo

127 comentarios en «Errores de la App CFEcontigo»

  1. Hola, tengo 2 números de servicio en la app pero uno de ellos no funciona, me dice datos incorrectos, a pesar de que están bien (antes si funcionaba) que puedo hacer con este problema, como lo resuelvo? Ya eliminé el servicio y lo volví a poner y aún así, no funciona 😔

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    • No puedo usar mi app todo el tiempo me marca error de contraseña,me envían otra c correo y ni esa funciona.A donde puedo marcar para ver cómo me solucionan el problema xq ya no me está llegando recibo y es un problema.

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  6. buen dia el dia de ayer yo pague mi recibo por la aplicacion pero todavia me aparece como saldo vencido que sera lo que paso …muchas gracias..

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    • La solución, SOLUCION AL INGRESAR A LA APLICACIÓN ,
      1 – ir a configuración
      2 – aplicaciones
      3 – buscar aplicación de CFE
      4 – clic en almacenamiento y dar en eliminar cahe y eliminar datos
      5 – Regresar y dar clic en accesos
      5 – colocar en «con permiso» a almacenamiento , camara , teléfono y ubicación . ( Permitir solo con la app en uso ) y ( permitir) , NO en preguntar siempre.
      A mí se me solucionó de esta forma.

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    • Cuando quiero realizar el pago de mi servicio y tecleo los últimos dígitos verificadores.. Me aparece: TRANSACION NO EXITOSA. Y así llevo 15 días y ya no tarda en vencerse.. claro la tarjeta si tiene saldo.

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    • al momento de querer ingresar un nuevo numero de servicio me arroja la informacion pero al darle guardar me dice que el servidor no existe a que se debe?

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  8. Todos los bimestres es lo mismo, su app no sirve de un tiempo para acá y lo intento a cualquier hora del día y es lo mismo. Igual con su sugerencia y que mal que llamando al 071 no tengan el servicio de pago. SU TECNOLOGÍA ES OBSOLETA

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  9. Hace una semana que empecé a experimentar problemas con la App. Primero me dice que tiene problemas con el servidor y luego al poner contraseña me dice que el usuario no existe. Ya desinstale e instale la App en el
    iPhone varias veces.

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  10. La app lleva alrededor de 5 días mostrando la leyenda de que no se puede conectar con el servidor, ya llamé al 071 y me colgaron, el portal web tampoco carga. ¿Cómo puedo consultar recibo y pagos? He esperado sin éxito y llegada la fecha, por supuesto que cfe me va a cortar el servicio sin importarle nada.

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    • La app me dice que debido a movimientos inusuales bloquearon el acceso a la misma. Menciona que revise el correo, pero no hay ninguna información.
      Qué puedo hacer?

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  13. Pague la luz el día 9 de septiembre del 2021 en una tienda Smart y en la aplicación nunca salió en ceros todavía sale que debo como saldo vencido que puedo hacer

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  14. Yo pago mi servicio por medio de tarjeta y antes podía descargar el recibo en PDF y XML pero hoy que lo intente descargar para realizar un trámite me dice que «no existen recibos»… Que puedo hacer???

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  15. Me dice que mi usuario no existe ya llevo semanas intentando, ya borre el cache ya desistale etc lo he intentado en un iphone 8 y en un xiaomi mi 9t y es lo mismo lo raro es q le pongo restablecer la contraseña y si la restablece. que mas puedo hacer, necesito pagar mi recibo ayudenme por favor mejoren o actualicen la app.

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  16. Tengo más de un mes queriendo usar la app y no me funciona. Meto mis datos y me dice que el usuario no existe. Trato de hacer una cuenta nueva con los mismos datos y dice que el usuario ya existe.

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  17. La app esta sin funcionar correctamente desde hace casi un mes, no he podido ingresar, me pone la leyenda «El usuario no existe» cuando ya llevo utilizando la app desde hace varios años, ya hable al 071 y solo dicen que tiene fallas la aplicacion, pero ¿un mes? es mucho tiempo

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  18. «El número de servicio no existe» trato de ingresar mi número de servicio sale el nombre de la persona pero cuando le doy continuar me aparece esa leyenda. Mi medidor es de los de tarjeta electromagnética

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  19. Puedo ingresar a la app sin problrma, puedl consiltar los reci os y dar de alta nuebls numeros de servicios, el problema es a la hora de pagar, me arroja operacion no exitosa, y al intentar dar de alta otra tarjeta me arroja error tambien

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  24. Hola !!
    Me decía que mi contraseña era incorrecta la restablecí pero ahora me dice “ autorización requerida” ya tengo varios días sin poder acceder.
    Alguna sugerencia ?
    Gracias.

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  25. No me deja pagar con ninguna tarjeta de crédito o débito ni tarjetas virtuales dice «transacción no exitosa» aclaro que las tarjetas cuentan con saldo y no tienen ningún bloqueo y son de diferentes bancos, ya he pagado así sin ningún problema con anterioridad y ahora no se puede.

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  26. Ya llevo meses esperando a que se solucione, en el wifi no funciona y te dice error, con datos móviles si me da acceso a la cuenta y recibos pero si quiero pagar me rechaza el pago con todas las tarjetas , no es posible que las otras app de servicios privados funcionen sin problemas y esta no, al no haber centros Cfe cercanos nos obligan a ir a lugares donde cobran comisión o bancos que están muy llenos. Hagan algo, son muchas personas con este problema

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  27. Hola tengo un problema llevo ya mas de 36 hrs que realice dos pagos de dos servicios que tengo en la app y todavia aparecen como vigente y con la opcion de pagar ya me llego a mi correo el ticket de uno de los pagos pero me falta el otro y me preocupa que me vayan a querer cortar la luz que puedo hacer

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  28. me dije ocurrio un error al realizar la petición, cabe mencionar que borre cache, antes del error me aparecio que la app habia sido bloqueada por mal uso…

    saludos.

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  29. Quiero ingresar a mi aplicación, con la cuenta google, pero al hacerlo me aparece la leyenda, «ocurrió un error al realizar la petición» llevó días intentado.

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  32. Me llegó un correo hace 15 días, avisándome que mi cuenta está Bloqueada… llamé al 071 y dicen que ellos no pueden hacer nada, ya desinstale y volví a instalar en diferentes dispositivos, intenté cambiar contraseña y no logro acceder, me urge pagar mi recibo y no puedo salir de casa. Ayudaaa

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  33. Me aparece debido a movimientos inusuales con tu usuario, se ha bloqueado tu acceso a la app,consulta tu correo para mayor información .
    Pero no me da ninguna opción ayuda por favor que puedo hacer

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  35. He usado la app por varios años pero desde hace varios bimestres ni me acepta los pagos ennla app, dice transacción no exitosa, error en la transacción

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  39. NO ME ACEPTA EL PAGO, ME APARECE ERROR EN LA TRANSACION YA INTENTE DE MUCHAS FORMAS LA DESINTALE, REINICIE EL TELEFONO, LA VOLVI A INSTALAR Y NADA QUE SERA

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  40. Estaba administrando mis servicios, luego me saco la app y me muestra este error:
    “ Debido a movimientos inusuales con tu
    usuario, se ha bloqueado tu acceso a la App.
    Consulta tu correo electrónico para mayor
    información.” ahora ya no puedo acceder.

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  41. La app bloqueó mi cuenta de manera permanente, me llego un correo electrónico, me comunique al 071 y no me da opción sobre el servicio de la app. Cómo puedo desbloquear mi cuenta

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  42. La aplicación no me deja consultar recibos anteriores, solo el vigente y ya lo intente en la página y me dice que nombre del servicio es incorrecto y no puedo hacer nada.

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  43. Mientras deba de baja servicios de dónde rentaba, cuando termine, Di de alta mi domicilio a actual y me bloqueó la cuenta permanentemente que segundo que porque tenía 10 servicios.

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  49. Tengo en la app dos servicios de los cuales puedo ver sin problemas recibos y demás, sin embargo necesito agregar un servicio más y al hacerlo me aparece la leyenda «El número de servicio no existe» pero al ingresarlo es el nombre y dirección correcta. Intenté descargar el recibo por internet y tampoco me deja, ¿podrían apoyarme con este error? Me urge el recibo para un trámite.

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  50. Hola buen día,
    Intento realizar el pago de mi contrato pero me dice que la transacción no es exitosa y mi tarjeta si cuenta con efectivo, por qué no me permite realizar el pago?

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  51. Hola buena noche.
    Quiero hacerles el siguiente comentario.
    Acabo de descargar la aplicación y al.imgrrsar los datos me dice que el correo electrónico es inválido y es el que estoy utilizando en mi teléfono. Que puedo hacer al respecto.?

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  52. App CFEcontigo no permite pagar, pagué un servicio y todo ok, al pagar el segundo aparece «Transacción no exitosa», ya espere mas de 24 horas y sigue igual

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  54. Yo acabo de descargar la app y todo estaba bien para configurar y pues me pide el número de servicio y si está a nombre de la persona ya cuando le doy continuar me dice que el número de servicio no existe como está eso??

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  59. Saludos. La app no me permite realizar pagos con ninguna tarjeta, solo muestra un diálogo que indica que no hubo error en la transacción, ya probé con 3 tarjetas diferentes y no he tenido éxito, me pueden ayudar?

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  60. Hola, acabo de intentar realizar mi pago a través de la app y me salió una leyenda de “pago no exitoso” pero si de realizó el cargo a mi tarjeta. ¿Cómo puedo levantar un reporte para solucionarlo?

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  64. Intento entrar a la APP pero me solicita un codigo para verificar mi correo. Me dice que el código se ha enviado a mi correo y si efectivamente llega el código, pero días despues cuando ya no es válido

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  67. Todo se hace normal, pero al procesar el pago dice que hay un héroe y no lo acepta .
    Que puedo hacer ?
    Ya trate de muchas maneras .
    Cómo que el sistema no sirve

    Responder

  68. Hola buenas tardes en mi app tengo dos números de servicio y solo pude pagar uno ya que al querer pagar el otro no me da la opción de pagar solo me aparece que mi servicio se encuentra en cargo recurrente que debo hacer?

    Responder

  70. Hola la aplicacion tiene un par de semanas que me dice «OCURRIO UN ERROR AL INICIAR SESION, no pudimos obtener la información por favor intentalo mas tarde»

    Responder

  72. Hola buenos dias

    No recuerdo mi contraseña y la app dice que me enviara una provisional al correo que establecí como usuario, el tema es que no llega dicho correo

    me podrían ayudar por favor

    Saludos y gcs

    Responder

  79. Que tal la aplicación no me permite el acceso me pide que elija una cuenta para iniciar sesión y cuando la eligo me saca en automático quisiera saber que es lo que está pasando y saber si me pueden dar solucion ya que en ella tengo 3 números de servicio, muchas gracias

    Responder

  80. Tanto en sitio web, como en app.
    Al momento de actualizar los datos menciona que hay un errror al capturar. Ya valide todos los datos y sigue saliendo lo mismo.
    No me indica cuál es el error

    Responder

  81. No puedo iniciar sesión con el botón de Gmail. Y si meto los datos de mi correo y contraseña me aparece un aviso que dice que inicie sesión con el botón correspondiente.

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  82. Hola tengo dos servicios en la aplicacion , de uno de ellos no puedo bajar el recibo, me dice que lo intente mas tarde , acceso a la web para bajarlo y tampoco me deja , sabes por que se puede dar este error?

    Responder

  83. Tengo dos meses de no poder pagar los recibos en la aplicación, me dice que el banco rechaza mi pago, ya hable al banco y con ellos todo está bien. ¿Qué puedo hacer?

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  84. Buen día, la App me bloqueo y me mandaron un correo que dice: Por protección de datos personales no se permite registrar más de 10 servicios en la App CFE Contigo. Por tal motivo se bloqueó de manera permanente tu acceso.
    Que puedo hacer para desbloquearla ya que de aquí realizo los pago a la CFE

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  86. No he podido usar la app para pagar el recibo,, al introducir los datos de la targeta con la que voy a pagar me sale que intente más tarde,, ya llevo varios días intentando meter los datos de la targeta y sale lo mismo

    Responder

  87. Agregue 10 servicios, por que pago la luz de mis hermanos y de mi trabajo, pero no sabia que se podrian agregar solo 9, total de que me bloqueo mi usuario, y no me deja eliminar los que ya no uso.
    ¿Tendran alguna solución para este tema?

    Responder

  88. Buenas tardes disculpen mi usuario de la aplicacion CFE contigo se bloqueo dice que de manera permanente segun que no se permiten mas de 10 numeros de servicios pero yo solo tenia 5 estaba dando de alta un 6To numero cuando se bloqueo estos servicios son servicios a los que les iba a realizar el pago como puedo haver para volver a activar mi usuario en mi aplicacion ya que para mi es muy importante el uso de dicha aplicacion gracias

    Responder

  91. Al intentar ver el recibo este me aparece sin datos, pero en la parte de saldo me aparece el monto a pagar y la fecha límite de pago un día después del corte. Me interesa ver el recibo y descargarlo.

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